Reklamační řád

Tento reklamační řád shrnuje, jak postupovat při reklamaci nebo stornu objednávky u workshopů a digitálních produktů (Lightroom presety) zakoupených na webu byjj.cz. Podrobná pravidla jsou součástí obchodních podmínek; tato stránka je jejich přehledným shrnutím pro snadnější orientaci.

1. Jak reklamaci nebo stornovat objednávku

Reklamaci nebo zrušení objednávky (storno) zasílejte vždy písemně e-mailem na adresu workshopy@byjj.cz. Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a příjmení, na které byla objednávka vedena,
• e-mail použitý při objednávce,
• název workshopu nebo digitálního produktu a datum objednávky,
• stručný popis důvodu reklamace nebo storna.

Pro posouzení lhůty (např. storno termínu) je rozhodující datum a čas doručení e-mailu. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem na adresu, ze které byla reklamace zaslána.

2. Storno účasti na workshopu

• Zrušení účasti nejpozději 7 dní před konáním workshopu: vracíme 50 % uhrazené částky.
• Zrušení méně než 7 dní před konáním nebo nedostavení se: poplatek propadá v plné výši.
• Místo sebe můžete kdykoli do začátku workshopu bezplatně poslat náhradníka – stačí nám předem e-mailem sdělit jeho jméno, příjmení a e-mail.
• Pokud workshop zrušíme nebo přesuneme my (např. z důvodu nemoci lektora nebo nepříznivého počasí), nabídneme náhradní termín, nebo na žádost vrátíme 100 % zaplacené částky.

Podrobně viz obchodní podmínky, čl. 5 (Storno podmínky).

3. Reklamace digitálních produktů (Lightroom presety)

Pokud má zakoupený soubor technickou vadu (např. nejde otevřít, neodpovídá popisu), napište nám na workshopy@byjj.cz. Vadu budeme řešit jedním z těchto způsobů:

• poskytneme vám funkční verzi souboru, nebo
• pokud vadu nelze odstranit, nabídneme přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny.

Z reklamace jsou vyloučeny případy nesprávného použití presetu (např. nekompatibilní verze Adobe Lightroom) nebo subjektivní nespokojenosti s výsledným uměleckým vzhledem fotografie, který se liší v závislosti na konkrétní fotografii a nastavení fotoaparátu.

Jelikož jde o digitální obsah dodávaný okamžitě po zaplacení, v rámci objednávky výslovně potvrzujete souhlas s okamžitým zpřístupněním obsahu a tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Právo na reklamaci skutečné vady tím není dotčeno. Podrobně viz obchodní podmínky, čl. 12.

4. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s námi, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR,
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1,
e-mail: adr@coi.cz,
web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

5. Kdo reklamaci vyřizuje

Reklamace přijímá a vyřizuje Ing. Jan Čeněk – by J&J, IČO: 23773928, Povrly 305, 403 32 Povrly, e-mail photo@jancenek.cz, jakožto smluvní partner a příjemce plateb za workshopy i digitální produkty pořádané/nabízené v rámci by J&J. Úplné identifikační údaje pořadatele jsou uvedeny v obchodních podmínkách a na stránce Kontakt.